Правила проживания в апартаментах FlatStay

Мы создаём уютные и комфортные пространства, тщательно выбирая квартиры, делая ремонт и обустраивая их всем необходимым для вашего удобства. Мы хотим, чтобы вы гуляли по Петербургу, влюблялись в его атмосферу и возвращались в уютные апартаменты, где можно расслабиться, отдохнуть и почувствовать себя как дома. Мы заботимся о комфорте каждого гостя и будем благодарны, если вы будете бережно относиться к квартире. Всё просто: соблюдайте базовые правила, уважайте соседей, а если возникнут вопросы – мы всегда на связи и поможем найти решение. 1. Время заезда и выезда — Студии и 1-2-комнатные апартаменты: Заезд – с 14:00 Выезд – до 12:00 — 3-4-комнатные апартаменты: Заезд – с 15:00 Выезд – до 11:00 — Заезды и выезды в нестандартное время – возможны, обсуждаются с менеджером индивидуально, как правило, оплачиваются как полные сутки. 2. Процесс заселения и выселения — Накануне заселения (примерно за 1 сутки) мы отправим вам инструкцию с кодами и доступами для бесконтактного заселения. — После наступления расчётного часа вы сможете заселиться в квартиру. — После заселения вы оплачиваете остаток за проживание и страховой депозит по реквизитам, которые укажет менеджер. — В день выезда вам не нужно ждать кого-либо для приёмки – просто оставьте квартиру до расчётного времени выезда. — Перед выездом: проверьте, взяли ли вы все вещи, закрыли ли окна, выключили воду и свет. — После уборки и проверки горничной страховой депозит возвращается вам до 17:00 в этот же день. 3. Страховой депозит: оплата и возврат 97% депозитов возвращаются нами в полном объёме. Мы взимаем страховой депозит исключительно для минимального страхования рисков и обеспечения порядка в квартире. Страховой депозит оплачивается по ссылке через систему быстрых платежей (СБП). Сумма замораживается, но не всегда списывается. Размер депозита: 3 000 руб. – для студий и 1-комнатных квартир. 4 000 руб. – для 2-комнатных квартир. 5 000 руб. – для 3 и более комнат. В день выезда после уборки и проверки квартиры (до 17:00) мы отмечаем возврат депозита в системе, и деньги автоматически становятся вам доступными. Как правило, деньги размораживаются практически мгновенно. Если у вас возникли вопросы по возврату депозита, уточняйте у менеджера. 4. Отмена бронирования и возврат средств Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому предлагаем достаточно гибкие условия отмены бронирования. — Бесплатная отмена возможна за 7 суток до даты заезда. Менее чем за 7 суток до заезда – удерживается стоимость 1-х суток проживания. — В день заезда или после заселения – деньги не возвращаются. Если гость не заехал и не вышел на связь – бронь аннулируется автоматически в 00:00, предоплата не возвращается. — Если отмена происходит по вине арендодателя (например, квартира недоступна) – гостю возвращается вся сумма за неиспользованные дни. 5. Досрочный выезд — После заселения бронь фиксируется, поэтому при досрочном выезде деньги за оставшиеся дни не возвращаются. — Исключения возможны в редких случаях, если вы предупредите нас минимум за 2 суток и мы сможем заселить новых гостей. — Экстренные ситуации (форс-мажор, авария в квартире) рассматриваются индивидуально. — Обязательно сообщите нам о досрочном выезде, чтобы организовать проверку квартиры. 6. Запрещенные действия Мы ценим ваш комфорт и уважение к другим гостям и соседям, поэтому просим соблюдать несколько важных правил: 6.1. Курение и открытый огонь — Курение в квартире, на балконе, в подъезде запрещено (включая кальян, вейпы, айкос). — Разведение открытого огня (свечи, бенгальские огни, фейерверки) не допускается. — Штраф за курение – от 5 000 до 20 000 руб., депозит не возвращается, возможно вынужденное расторжение бронирования. 6.2. Посещение и поведение гостей — После 22:00 в квартире не могут находиться лица, не указанные при бронировании. — Вечеринки, шумные мероприятия, громкая музыка – запрещены в любое время суток. При нарушении возможно вынужденное расторжение бронирования без возврата оплаты. — Оскорбления, угрозы в адрес персонала или соседей – недопустимы. Штраф за нарушение – 5 000 руб.. — Дом жилой, просьба соблюдать тишину и уважать соседей. 6.3. Безопасность и сохранность имущества — Запрещено передавать коды доступа (от сейфа, дверного замка) посторонним. — Штраф за передачу кодов – 5 000 руб.. — Штраф за утерю ключей – 3 000 руб.. — Запрещено хранение громоздких вещей, легковоспламеняющихся материалов, оружия и химических веществ. 7. Чистота и порядок Мы не берём оплату за уборку, поэтому просим соблюдать простые правила. — Выбрасывайте мусор вовремя, чтобы избежать неприятных запахов. — Перед выездом: не оставлять грязную посуду, вынесите мусор. — Если квартира оставлена в сильном беспорядке – штраф от 3 000 руб. — Если что-то испортилось или сломалось, просто сообщите нам – мы всегда готовы найти лучшее решение. — Мебель можно передвигать, но осторожно, чтобы не повредить напольное покрытие и саму мебель. При выезде её нужно вернуть на место.